Webshop helpdesk

Jak zakoupit online vstupenky:

Uskutečněním technických kroků popsaných v sekci 1-5 uzavíráte se společností Sziget Kulturális Menedzser Iroda Kft závaznou dohodu, která nabývá účinnosti po odsouhlasení Všeobecných obchodní podmínek (General Terms and Conditions) a provedením platební transakce.

Uzavřená dohoda nebude mít svoji písemnou podobu, nebude zasílána společností Sziget Kulturális Menedzser Iroda Kft ani dodatečně. Dohoda je uzavřena v angličtině.
 

Vyberte si vstupenku

  • Klikněte na "Přidat do košíku" vedle produktu, který si přejete zakoupit
  • Zadejte počet / množství
  • Pokud si nebudete kupovat nic dalšího, klikněte na "Přidat do košíku a přejít k pokladně"
  • Pokud budete nakupovat další produkty, klikněte na "Přidat do košíku" a pokračujte v nákupu

Kliknutím na tlačítko "Kontrola" v horní části stránky přejdete k souhrnu Vaší objednávky a následně také k pokladně.

 

Zpět nahoru

 

Krok 1. – Zkontrolujte košík

  • Pro jistotu ještě jednou zkontrolujte vybrané produkty a ujistěte se, že máte v košíku vše, co potřebujete
  • Dole se vám zobrazí užitečné tipy na související produkty, kliknutím na ně je přidáte do košíku
  • Pokud je vše v pořádku, pokračujte kliknutím na "Potvrdit položky"

Zpět nahoru

 

Krok 2 – Vyplňte své údaje

E-mail adress: Váš email. Je velmi důležité, aby to byla reálná emailová adresa, protože tam vám bude následně zaslána vaše vstupenka a vyúčtování.

Your name: Vaše jméno

Country: Země

Postal code: PSČ

City: Město

Address: Přesná adresa

Phone number: Telefon.

Date of birth: Datum narození ve formátu: e.g. 1983-02-16

 

Fakturační údaje:

Systém automaticky zpracovává Vaše data jako fakturační údaje. Pokud se vaše osobní a fakturační data liší, zaškrtněte, prosím, políčko "Potřebuji fakturu na jinou adresu".

V poli „Faktura pro“ vyberte možnost „Fyzická osoba“ (faktura na jinou osobu) nebo „Společnost“ (faktura na společnost). V případě výběru „Fyzické osoby“ nevyplňujte pole "IČO", "EU DIČ " ani "Číslo účtu."! Pokud jste zadali „Společnost“, vyplňte, prosím, všechna políčka.

Souhlasím s tím, že Sziget Cultural Management Ltd. může poskytnutá data použít pro marketingové účely. Dohodu o ochraně osobních údajů (Privacy Policy) naleznete zde - here. Není nutné políčko zakliknout. Zakliknutím políčka bude vaše emailová adresa přidána do naší newsletterové databáze, abychom Vám mohli přinášet čerstvé informace týkající se této události.
 

Zpět nahoru

 

Krok 3. – Potvrďte své údaje

Znovu můžete překontrolovat obsah svého košíku, stejně tak své zákaznické a fakturační údaje. Poté, prosím, vyberte způsob platby.

Ještě než si zakoupíte vstupenky, přečtěte si, prosím, pozorně naše Všeobecné smluvní podmínky (General Terms and Conditions) a pokud s nimi souhlasíte, zaklikněte dané políčko. Zakliknutím políčka vyjadřujete svůj souhlas s našimi Všeobecnými smluvními podmínkami. Jen tak budete moci pokračovat v nákupním procesu.

Upozornění: Pokud si spolu s festivalovými vstupenkami zakoupíte nějaký další servis (např. parkování, pojištění, apod.), mohou tam být další Všeobecné smluvní podmínky, které budou vyžadovat Váš souhlas.

Zpět nahoru

 

Krok 4. – Platba přes platební bránu

Na platformě OTP Bank zadejte údaje Vaší kreditní karty.

Card number: 13-19 místné číslo uvedené na přední straně Vaší karty.

Expiration date: Datum expirace uvedený na přední straně karty (ve formátu měsíc / rok).

Card Security Code: Poslední tři číslice uvedené vedle proužku s Vaším podpisem na zadní straně karty {CVV2 nebo CVC2}. Pokud žádný takový kód na Vaší kartě není, nechte políčko prázdné.

 

Platbu můžete provést těmito kartami:

  • MasterCard (embosovaná)
  • Visa (embosovaná)
  • American Express (embosovaná)
  • Electron (není embosovaná): v případě těchto karet rozhoduje banka, která je vydala, zda jsou vhodné pro online nakupování. Pokud Vaše banka povolila užití karty pro online nakupování, můžete jí zaplatit. Prosím, kontaktujte svoji banku pro bližší informace.
  • Všechny karty vydané OTP Bank mohou být použity při nákupu
  • Maestro (Maestro karty vydané jakoukoli bankou mohou být na platformě OTP Bank použity v případě, že vydávající banka podporuje internetové obchodní transakce. Prosím, kontaktujte svoji banku pro bližší informace.)

Všechny informace týkající se pomoci s nakupování přes OTP naleznete zde - shopping help here.

 

Zpět nahoru

 

Krok 5. – Zaslání vstupenky na email, jak získat náramek

Jakmile získáme potvrzení od OTP Bank, obdržíte email na adresu, kterou jste zadali.

  • „Předmět zprávy”: Webshop E-mail Confirmation - Tento email bude obsahovat Vaši elektronickou vstupenku a odkazy na její stáhnutí v PDF a PKPASS formátu

Festivalový náramek získáte dvěma způsoby:

A. Vytiskněte si doma vstupenku: (potřebujete tiskárnu):

Klikněte na pdf link ve Vašem emailu, otevřete soubor a vytiskněte jej. Pokud jste zakoupili vícero vstupenek, každá má svůj vlastní odkaz, který musíte otevřít. Abyste soubory mohli otevřít, musíte mít Adobe Reader, můžete si jej stáhnout zde - here.

Vytištěnou vstupenku přineste s sebou na festival. U vstupu Vám ji vyměníme za festivalový náramek.

 B. Digitalní vstupenka (musíte vlastnit chytrý telefon Android / iOs s nainstalovanými aplikacemi Google Wallet (pro Android) nebo Wallet / Pass Book (pro iOs)):

Složku .pkpass, kterou jste obdrželi na email, si stáhněte do své aplikace v telefonu. Při příchodu na festival musíte mít tento chytrý telefon u sebe. Poté co se prokážete QR-kodem z aplikace, získáte festivalový náramek. (V tomto případě tištěná vstupenka není potřeba)

Zpět nahoru

  

HelpDesk

Máte-li nějaký problém nebo byste potřebovali poradit, ještě než nás budete kontaktovat, pročtěte si, prosím, níže uvedené rady. Většina možných problémů je zde popsána a vysvětlena, vč. informací jak dále postupovat..
Nakupujete na poslední chvíli a máte nějaký problém s naším webshopem? V posledních hodinách prodeje, kdy jsou naše stránky velmi zatíženy, se to může stát. Rychlé řešení: kontaktujte místního prodejce: ticket@szigetfestival.cz
 

Nepřišel mi žádný email! Kde jsou mé vstupenky??

Může to trvat maximálně 24 hodin, než obdržíte email s odkazy, v případě že je to déle, postupujte, prosím, následovně:

  1. Zkontrolujte složku SPAM ve své mailové schránce a v případě, že máte účet u Gmailu, ujistěte se, že se díváte na záložku s aktualizovanými emaily.
  2. Odkazy budou zaslány z emailové adresy ticket@szigetfestival.com Snažte se dohledat tuto adresu, možná je email uložený v jinde.
  3. Možná jste nesprávně zadali svůj e-mail. Pokud se domníváte, že tomu tak je, kontaktujte nás, prosím na: ticket@szigetfestival.cz.

 

Proč webshop nefunguje / nezobrazuje se správně?

Je zapotřebí používat jeden z níže uvedených prohlížečů, které jsou kompatibilní s naším webshopem:

  • Internet Explorer 10 a více
  • Mozilla  Firefox: 25 a více
  • Chrome: 31 a více
  • Safari: 6 a více

 

Moje platba byla zamítnuta. V čem je problém?

Pokud byla vaše online platba zamítnuta, ověřte si nejprve, jestli je možné Vaší kartou provádět online transakce a zda nejsou zakázané poskytovatelem karty. Platba nemůže být provedena, pokud online transakce nejsou povoleny nebo je karta neplatná.

Můžete také zkusit následující kroky:

  1. Zkuste ještě jednou provést platbu a bedlivě překontrolujte, že jste všechny údaje zadali správně. Překlepy bývají častým důvodem problémů.
  2. Pokud na svém účtu nemáte dostatek financí na provedení transakce nebo máte nastavený nižší limit pro online nákupy, transakce bude zamítnuta. V tomto případě byste měli situaci řešit s Vaší bankou. Budou potřebovat následující údaje (naleznete je ve zprávě o neúspěšné transakci):
  • identifikační číslo transakce
  • error code - 3 místné číslo

 

Nemohu jet na festival. Mohu dát vstupenku někomu jinému?

Zakoupené vstupenky není možné vyměnit či žádat vrácení peněz. Vstupenky nejsou na jméno, není nutné tedy žádné oficiální povolení a vlastník může svojí vstupenkou umožnit vstup na festival někomu jinému.

 

Ticket helpdesk:

e-mail: ticket@szigetfestival.cz

Poštovní adresa: Sziget Cultural Management Ltd., P.O.B. 694/245, 1399 Hungary

Online webshop spravuje Sziget Cultural Management Ltd., 1033 Budapest, Hajógyári-sziget, Hrsz.: 23796/58., Hungary

Zpět nahoru

 

Online bank card - informace o transakci

During the ordering you will be directed to a secure online payment gateway, which is maintained by OTP Bank, the biggest commercial bank in Hungary. You can find detailed information about the Online bank card transaction here.

Můžete použít  následující typy karet  pro nákup:

Zpět nahoru